PROVOCAR PESSOAS INTELIGENTES É ARRISCADO...

Certa vez (fato verídico) Einstein recebeu uma carta da Miss New Orleans onde dizia a ele:
- Prof. Einstein, gostaria de ter um filho com o senhor. A minha justificativa se baseia no fato de que eu, como modelo de beleza, teria um filho com o senhor e, certamente, o garoto teria a minha beleza e a sua inteligência.
Einstein respondeu:
- Querida Miss New Orleans, o meu receio é que o nosso filho tenha a sua inteligência e a minha beleza.


02 - Quando Churchill fez 80 anos um repórter de menos de 30 foi fotografá-lo e disse:
- Sir Winston, espero fotografá-lo novamente nos seus 90 anos.
Resposta de Churchill:
- Por que não? Você me parece bastante saudável.


03 - Telegramas trocados entre o dramaturgo Bernard Shaw e Churchill, seu desafeto.
Convite de Bernard Shaw para Churchill:
"Tenho o prazer e a honra de convidar digno primeiro-ministro para primeira apresentação minha peça Pigmaleão. Venha e traga um amigo, se tiver."
Bernard Shaw.
Resposta de Churchill:
"Agradeço ilustre escritor honroso convite. Infelizmente não poderei comparecer primeira apresentação. Irei à segunda, se houver."
Winston Churchill.


04 - O General Montgomery estava sendo homenageado, pois venceu Rommel na batalha da África, na IIª Guerra Mundial. Discurso do General Montgomery:
“Não fumo, não bebo, não prevarico e sou herói”'.
Churchill ouviu o discurso e com ciúme, retrucou:
“Eu fumo, bebo, prevarico e sou chefe dele.”'


05 - Bate-boca no Parlamento inglês. Aconteceu num dos discursos de Churchill em que estava uma deputada oposicionista, Lady Astor, do tipo Heloisa Helena do PSOL, que pediu um aparte. Todos sabiam que Churchill não gostava que interrompessem os seus discursos. Mas, concedeu a palavra à deputada. E ela disse em alto e bom tom:
- Sr. Ministro, se V. Excia fosse o meu marido, eu colocava veneno em seu chá !
Churchill, lentamente, tirou os óculos, seu olhar astuto percorreu toda a platéia e, naquele silêncio em que todos aguardavam, lascou:
- Nancy, se eu fosse o seu marido, eu tomaria esse chá!

DESPENTEADA

Hoje aprendi que é preciso deixar que a vida te despenteie,
por isso decidi aproveitar a vida com mais intensidade...
O mundo é louco, definitivamente louco...
O que é gostoso, engorda. O que é lindo, custa caro.
O sol que ilumina o teu rosto enruga.
E o que é realmente bom dessa vida, despenteia...
- Fazer amor, despenteia.
- Rir às gargalhadas, despenteia.
- Viajar, voar, correr, entrar no mar, despenteia.
- Tirar a roupa, despenteia.
- Beijar à pessoa amada, despenteia.
- Brincar, despenteia.
- Cantar até ficar sem ar, despenteia.
- Dançar até duvidar se foi boa idéia colocar aqueles saltos
gigantes essa noite, deixa seu cabelo irreconhecível...
Então, como sempre, cada vez que nos vejamos
eu vou estar com o cabelo bagunçado...
mas pode ter certeza que estarei passando pelo momento mais feliz da
minha vida.
É a lei da vida: sempre vai estar mais despenteada a mulher que
decide ir no primeiro carrinho da montanha russa, que aquela que
decide não subir.
Pode ser que me sinta tentada a ser uma mulher impecável,
toda arrumada por dentro e por fora.
O aviso de páginas amarelas deste mundo exige boa presença:
Arrume o cabelo, coloque, tire, compre, corra, emagreça,
coma coisas saudáveis, caminhe direito, fique séria...
e talvez deveria seguir as instruções, mas
quando vão me dar a ordem de ser feliz?
Por acaso não se dão conta que para ficar bonita
eu tenha que me sentir bonita...
A pessoa mais bonita que posso ser!
O único, o que realmente importa é que ao me olhar no espelho,
veja a mulher que devo ser.
Por isso, minha recomendação a todas as mulheres:
Entregue-se, coma coisas gostosas, beije, abrace, dance,
apaixone-se, relaxe, viaje, pule, durma tarde, acorde cedo, corra,
voe, cante, arrume-se para ficar linda, arrume-se para ficar
confortável!
Admire a paisagem, aproveite,
e acima de tudo, deixa a vida te despentear!
O pior que pode acontecer é que, rindo frente ao espelho, você
precise se pentear de novo...

O CLIENTE RACIONAL

Identificar oportunidades para os clientes atualmente é uma questão de um novo olhar para o mercado jurídico. Não há mais espaço para o amadorismo em relação a fidelização desses clientes. Muito mais que qualidade e preço, esse “novo” cliente quer inovação, rapidez, conforto, informação e identificação com o serviço oferecido.

O mercado está cada vez mais competitivo e o investimento em treinamentos, atualização e desempenho faz com que profissionais procurem novas formas de aproximação com esses clientes.

Poderíamos citar várias possibilidades para que conquistas desses clientes. Mas, inevitavelmente, estaríamos repetindo uma “receita de bolo”, na qual segue-se padrões já formatados. Na verdade, a chave para “vender” um serviço, seja ele qual for, é conhecer as necessidades e o estilo do cliente que vamos trabalhar.

Uma dica importantíssima é ter FOCO. Estar comprometido com o resultado e o sucesso dele será parte fundamental para o sucesso no relacionamento. É preciso ter prazer em levar solução para os problemas do cliente. É importante desenvolver a percepção e utilizando a comunicação de forma eficaz.

Argumentos com critérios racionais, objetividade e apresentação de fatos são detalhes que conquistam qualquer ouvinte interessado num produto, seja ele qual for.

Clientes desejam sair satisfeitos de uma relação comercial e também esperam que a empresa esteja empenhada em satisfazê-lo. Entretanto ter um cliente satisfeito não garante sua fidelidade. Então, o que influencia essa satisfação? Sem dúvida, a qualidade, preço justo, credibilidade e negociação baseada no ganha-ganha.

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). Se a percepção é maior do que a expectativa, o cliente fica muito mais satisfeito do que esperava. Mas se for menor, frustra-se e não registra positivamente a experiência.

O cliente racional, contrata benefícios, não serviços. Tão importante quanto o profissional que estará apresentando os produtos, será, ele saber o que diferencia sua empresa das outras.

Desenvolva as competências necessárias, e sucesso!


Competências- Os 5 Cs:

1- Carisma com a visão de uma solução realista,
2- Conhecimento de si para orientação dos Resultados
3- Clareza na comunicação.
4- Criatividade na “venda” do BENEFÍCIO adequado,
5- Comprometimento e dedicação com o cliente

COMO ANDA O SEU ATENDIMENTO?

Como me comporto?
Responda sinceramente as perguntas abaixo. Avalie-se e boa sorte!

SEMPRE = 4

ALGUMAS VEZES = 3

RARAMENTE = 2

JAMAIS = 1

Existe prazer ao relacionar-me com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma?

O perfil da clientela com a qual trabalho é sempre identificada assim como suas necessidades e expectativas?

Tenho empenho para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alçada?

Ouço meu cliente, mesmo quando ele está fazendo uma reclamação, e mostro atenção pelo no que ele está dizendo?

Demonstro compreender seus sentimentos e interesse em resolver seu problema?

Comunico-me claramente e de forma assertiva?

. Assumo com firmeza minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do outro?

Possuo autocontrole e mantenho minha ansiedade, tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional?

Busco conhecer-me melhor, desenvolver a percepção dos meus pontos de melhoria e falha?

Tenho as informações necessárias do meu negócio e procuro orientar adequadamente os clientes?
Desenvolvo atitudes receptivas, através do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao cliente meu interesse em atendê-lo bem?

Não faço qualquer tipo de discriminação e procuro atender igualmente a todos?

Procuro conhecer sobre as habilidades técnicas exigidas para fazer um atendimento rápido e eficaz?

Percebo as reclamações como uma oportunidade de melhoria?


TOTAL DE PONTOS = SOME TODAS AS RESPOSTAS


42 a 52 pontos = Sua HABILIDADE PARA ATENDER CLIENTES É BEM DESENVOLVIDA – Você deve ter facilidade para desempenhar suas funções e para se relacionar com os outros, de forma bem adequada e produtiva. Provavelmente, deve ser reconhecido como alguém extremamente profissional e que gosta do que faz! De qualquer forma, seja humilde para admitir eventuais falhas e dificuldades, buscando a sua própria superação e sendo melhor a cada dia!


31 a 41 pontos = Sua HABILIDADE PARA ATENDER CLIENTES É RAZOÁVEL – Você precisa, porém, desenvolver mais algumas competências Em alguns aspectos, suas atitudes em relação aos clientes ainda não são totalmente satisfatórias. O primeiro passo é identificar os pontos de melhoria, através da auto-análise, do feedback das pessoas que trabalham com você e também dos próprios clientes, buscando desenvolver as suas habilidades, através das ações adequadas às suas necessidades, tais como: treinamentos, coaching, mentoring, auto-ajuda, psicoterapia, aconselhamento e leituras relacionadas ao tema.


Abaixo de 30 pontos = Sua HABILIDADE PARA ATENDER CLIENTES é fraca. – Parabéns pela sua sinceridade nas respostas! Este resultado demonstra que, provavelmente, você gosta do seu trabalho, mas não foi devidamente preparado para assumi-lo, ou sua atividade profissional, não corresponde ao seu perfil e interesse pessoais. Procure, a partir deste teste, da observação das situações do dia-a-dia, e, principalmente, do feedback das pessoas, reconhecer suas vulnerabilidades e elaborar um plano de ações visando à melhoria de sua atuação. Procure aprender com todas as experiências, mesmo que sejam negativas, evitando repetir situações que promovam frustrações e comprometam a sua imagem. Se você deseja continuar trabalhando com atendimento, ou ainda não pode mudar de atividade, esforce-se para desenvolver, pelo menos, aquelas competências que sejam mais críticas para a satisfação do cliente e que impactarão o seu sucesso nessa atividade profissional. Busque ajuda e não desista, pois só você é capaz de vencer este desafio! Na classificação acima damos algumas sugestões para o desenvolvimento pessoal, que poderão ser extremamente úteis para você também! O mais importante é que você tenha a certeza de que sempre é possível desenvolver as competências, que envolvem a excelência no atendimento ao cliente, sejam elas tanto técnicas como emocionais.

TREINAMENTOS COMPORTAMENTAIS DIRECIONADOS

Competência Emocional
Equilíbrio Emocional
Comunicação e Comportamento
Liderança Gentil
Gentileza gera Gentileza
Equipe Diferenciada
A Liderança de Cada Um
Metas
Liderança Sustentável
Feedback
Neverland (mudanças)

E mais 300 Treinamento com focos diferenciados.

TREINAMENTO PANTERA

Vivem principalmente em terra embora possam nadar bastante bem. Elas podem se comunicar com vários sons vocais e podem usar cheiro para marcar o território. Não podem ser classificadas como diurna ou noturna pois dependendo do territorio que habitam, podem ter qualquer um dos dois.
Desenvolvendo o lado Pantera de cada um, possibilitamos o surgimento da:

Visão sistêmica
Raciocínio Lógico
Controle emocional
Decisão
Flexibilidade
Resultado

Workshop, In Company e Módulos Individuais

O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe. Este momento já passou e não tem dinheiro no mundo que possa comprar este minuto de volta.

Aprender a administrar o tempo é uma das ações mais importantes que qualquer pessoa pode fazer para melhorar suas chances de sucesso nos negócios e na vida.

No entanto, as técnicas tradicionais (prioridades, metas, ferramentas, planejamento) decididamente não auxiliam. Pelo contrário, criam mais um problema: “Se todos que fazem cursos com estas abordagens conseguem progresso, por que comigo não funcionam? O que há de errado comigo?”

Administrar e planejar é uma competência fundamental, tanto para garantir a eficácia do trabalho como para desenvolver sua qualidade de vida. E a falta dessa competência, pode nos levar em um mundo de pressões, mudanças e imprevistos cada vez maior. E você se vê freqüentemente perguntando: meu dia tem 24 horas?

Estas solicitações, pressões por resultados e demandas urgentes, geralmente são mais fortes do que podem as pessoas, em termos de tempo e estresse. O tempo torna-se muito curto e o estresse muito alto.

Então saber usar bem algumas habilidades de planejamento, irá ajudá-lo a refletir e conscientizar-se sobre o que precisa fazer para conseguir este desafiante objetivo e quem sabe ter algumas daquelas metas tão insistentemente desejadas realizadas?

Objetividade:
Evite ser prolixo e perder-se em detalhes.

Defina prioridades:
Neste momento é importante escrever tudo o que precisa ser feito., o tempo que levará para ser feito e o tempo necessário para entrega.

Delegue:
Delegar tudo aquilo que pode ser feito por outro é um passo fundamental para agilização do seu tempo. Além é claro de dar oportunidade do outro crescer também. Mas lembre-se: delegar não é abdigar. Sua orientação e disponibilidade para solucionar dúvidas, será importante para a execução do trabalho bem feito.

Diga não:
Precisamos saber dos nosso limites. Dizer não para o que você não terá condições de concluir ou fazer bem feito, é importante para seu planejamento dar certo.

Administre as interrupções:
A maior parte das pessoas não consegue trabalhar por um período razoável de tempo sem interrupções de colegas ou de estranhos. Seja delicado, mas deixe claro que naquele momento você não poderá dar atenção necessária àquela situação, mas que voltará a procurá-lo assim que terminar.
Examine as reuniões.
Algumas reuniões são realmente necessárias? Em caso positivo, o tempo que elas acontecem, são utilizados produtivamente? Reduza o número de reuniões que você participa, e participe apenas daquelas realmente importantes.
O mais importante no uso do tempo é pensarmos sobre como empregamos nosso tempo. Parece simples mas a maioria das pessoas não avaliam a forma como estão gastando o seu dia, e acabam não conseguindo conciliar as diversas atividades que deve realizar, aos objetivos que querem alcançar a médio e/ou longo prazo.

Artigo escrito por Elaine Souza
Revista Visão Jurídica n. 47