Um caso para se pensar...
“Uma das principais responsabilidades do Gerente é zelar pelo bom nível de atendimento à clientela e pela imagem da Empresa quanto a sua ordem, limpeza e conservação. Para isso, cabe a ele supervisionar e orientar, direta ou indiretamente, as atividades dos demais funcionários, bem como garantir que estes estejam suficientemente motivados a fim de que se tenha um clima cordial e harmonioso de trabalho”.
Imagine-se ocupando este cargo. Suponha também que em um determinado dia, as seguintes situações ocorreram:
• Um colaborador, diante de um fluxo intenso de atendimento se indispõe com um cliente que reclama maior agilidade e atenção;
• Uma funcionária vem se apresentando ao trabalho trajando-se inadequadamente e neste dia situação se agrava, sendo abordada pelo cliente de forma desrespeitosa;
• Dois funcionários solicitam suas férias no mês de janeiro e nessa época uma funcionária sairá de licença maternidade.
• Seu melhor encarregado reclama da demora que a empresa tem em resolver suas pendências, diz estar desmotivado para o trabalho e se a situação não mudar, pedirá demissão.
Como você resolveria estas questões?
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